Mangler du dine penge hos elselskabet? Her er, hvad andre har gjort
Har du penge til gode hos dit elselskab, men oplever du, at udbetalingen trækker ud? Så er du langt fra alene. Flere danskere fortæller i øjeblikket, at de venter på tusindvis af kroner fra elselskaber som Nettopower og Velkommen – og nogle kunder er nu begyndt at tage helt usædvanlige metoder i brug for at få deres egne penge tilbage.
Ifølge Ekstra Bladet fik Marie Skov fra Horsens udbetalt lidt over 38.000 kroner, efter hun fik hjælp af en fremmed person fra en Facebookgruppe. Andre kunder er mødt fysisk op på elselskabernes adresse for at få deres tilgodehavender udbetalt med det samme.
Det lyder voldsomt. Og det er det også. Men sagen viser først og fremmest én ting: Når forbrugere ikke får deres penge tilbage til tiden, mister de tilliden til systemet.
I dette indlæg gennemgår vi, hvad sagen handler om, hvad andre kunder har gjort, hvilke rettigheder du har, og hvad du selv bør gøre, hvis du mangler penge hos dit elselskab.
Hvad handler sagen om?
Sagen handler om kunder, der har betalt for meget i aconto til deres elselskab.
Aconto betyder, at du betaler et anslået beløb forud for dit elforbrug. Når dit faktiske forbrug senere bliver gjort op, skal elselskabet enten opkræve dig ekstra, hvis du har brugt mere end forventet – eller betale penge tilbage, hvis du har betalt for meget.
Problemet opstår, når pengene ikke bliver betalt tilbage.
Forsyningstilsynet fandt forsinkede udbetalinger i mindst 3.192 ud af 3.470 undersøgte tilfælde hos Velkommen A/S.
Hos Nettopower ApS fandt Forsyningstilsynet forsinkede udbetalinger i mindst 2.969 ud af 3.003 undersøgte tilfælde.
Ved skift af elleverandør skal slutafregning og et eventuelt tilgodehavende som udgangspunkt være på plads senest efter fire uger.
Forsyningstilsynet har i april 2026 påbudt Velkommen A/S og Nettopower ApS straks at tilbagebetale alle udestående tilgodehavender til tidligere elkunder. Det er altså ikke bare enkelte utilfredse kunder på sociale medier. Der er tale om en sag, hvor myndighederne også har grebet ind.
Hvad har andre kunder gjort for at få pengene tilbage?
Når man mangler mange tusind kroner, og udbetalingen ikke kommer, begynder nogle kunder at lede efter alternative løsninger. I sagen om Nettopower og Velkommen er der især to metoder, som har fået opmærksomhed.
1. Nogle er mødt fysisk op
Ekstra Bladet har beskrevet, hvordan kunder er mødt op på selskabernes adresse for personligt at få deres penge udbetalt. En kunde kørte ifølge mediet flere hundrede kilometer fra Jylland til København for at hente omkring 15.000 kroner, han mente at have til gode.
Flere kunder fortæller, at fysisk fremmøde har ført til hurtig udbetaling. Men det burde naturligvis ikke være nødvendigt at køre gennem landet, tage fri fra arbejde eller bruge penge på transport for at få sine egne penge tilbage.
2. Andre har fået hjælp fra fremmede
Den mest opsigtsvækkende metode er, at nogle kunder ifølge Ekstra Bladet har givet samtykke eller oplysninger til fremmede personer, som så er mødt op på deres vegne.
Marie Skov fra Horsens troede, at hun måske havde omkring 20.000 kroner til gode. Hun endte ifølge Ekstra Bladet med at få lidt over 38.000 kroner straksoverført, efter en person fra en Facebookgruppe hjalp hende mod betaling.
Pas på med CPR-nummer, fuldmagt og Facebook-hjælp
Det er forståeligt, at Facebookgrupper kan føles som en redning, når man står alene med en svær sag. Her kan man møde andre i samme situation, få gode råd og se, hvad der har virket for andre.
Men der er også en stor risiko.
Vigtigt: Del ikke følsomme oplysninger med fremmede
Du bør som udgangspunkt ikke dele CPR-nummer, bankoplysninger, kundenummer, kopi af legitimation eller fuldmagt med personer, du ikke kender og ikke har fuld tillid til.
Selvom nogle kunder har fået hjælp på den måde, kan du ikke vide, hvordan dine oplysninger bliver opbevaret, brugt eller delt bagefter.
Før du overvejer at lade andre handle på dine vegne, bør du stille dig selv nogle helt konkrete spørgsmål:
Brug gerne Facebookgrupper til at læse om andres erfaringer. Men vær meget varsom med at give fremmede adgang til dine personlige oplysninger.
Dine rettigheder som elkunde
Som elkunde har du rettigheder, hvis du har betalt for meget i aconto.
Ved leverandørskifte skal du som udgangspunkt modtage en slutafregning fra din tidligere elleverandør senest fire uger efter skiftet. Hvis slutafregningen viser, at du har et tilgodehavende, skal det for meget betalte beløb udbetales samtidig med slutafregningen.
Kort fortalt
- Har du betalt for meget i aconto, skal pengene betales tilbage.
- Ved skift af elselskab skal du som udgangspunkt have slutafregning senest fire uger efter skiftet.
- Et tilgodehavende skal udbetales sammen med slutafregningen.
- Elselskabet må ikke bare udskyde udbetalingen på ubestemt tid.
- Du kan klage, hvis selskabet ikke reagerer eller ikke betaler.
I nogle tilfælde kan du også kræve renter, hvis elselskabet ikke udbetaler dit tilgodehavende rettidigt. Det afhænger af den konkrete sag, men det er værd at være opmærksom på, hvis du har ventet længe.
Sådan gør du, hvis du mangler penge hos dit elselskab
Hvis du mener, at dit elselskab skylder dig penge, bør du gå systematisk frem. Det vigtigste er, at du får samlet dokumentation og kommunikerer skriftligt.
Find dokumentationen frem
Start med at samle dine elregninger, slutafregning, kvitteringer, betalingsoversigt, forbrugstal og al skriftlig dialog med elselskabet. Jo bedre dokumentation du har, desto stærkere står du.
Tjek om fristen er overskredet
Har du skiftet elselskab eller er du flyttet, skal du som udgangspunkt have slutafregning og eventuel tilbagebetaling senest fire uger efter. Er fristen overskredet, bør du reagere.
Send en tydelig skriftlig klage
Ring gerne til kundeservice, men sørg altid for også at skrive. En skriftlig klage giver dig dokumentation, hvis sagen senere skal videre.
Giv selskabet en konkret frist
Skriv, at du forventer svar og udbetaling inden for eksempelvis 7-10 hverdage. Det gør din henvendelse mere præcis og viser, at du forventer handling.
Klag videre, hvis der ikke sker noget
Hvis elselskabet ikke svarer, ikke betaler eller fastholder sin afgørelse, kan du klage videre til Ankenævnet på Energiområdet. Du kan også orientere Forsyningstilsynet, hvis reglerne om slutafregning ikke bliver overholdt.
Eksempel på besked til elselskabet
Emne: Manglende udbetaling af tilgodehavende
Hej,
Jeg har skiftet elselskab pr. [dato] og har endnu ikke modtaget min slutafregning og udbetaling af mit eventuelle tilgodehavende.
Jeg beder jer derfor fremsende slutafregning og udbetale mit tilgodehavende hurtigst muligt. Hvis jeg ikke modtager svar og udbetaling inden for [7-10 hverdage], vil jeg gå videre med sagen til relevante klageinstanser.
Mine oplysninger er:
Kundenummer: [indsæt kundenummer]
Adresse: [indsæt adresse]
Dato for leverandørskifte/fraflytning: [indsæt dato]
Venlig hilsen
[dit navn]
Skal du møde fysisk op?
Flere kunder har ifølge Ekstra Bladet haft held med fysisk fremmøde. Men det bør ikke være første løsning.
Fysisk fremmøde kan være dyrt, tidskrævende og frustrerende – især hvis du bor langt væk. Det kan også skabe utrygge situationer, hvis mange vrede kunder møder op samme sted.
Hvis du alligevel overvejer at møde fysisk op, bør du:
- Medbringe al relevant dokumentation.
- Holde en rolig og saglig tone.
- Undgå trusler, pres eller konfrontation.
- Ikke dele følsomme oplysninger med uvedkommende.
- Få alt skriftligt, hvis der indgås en aftale.
- Tjekke om selskabet overhovedet har kundemodtagelse på adressen.
Det vigtigste er stadig at følge den formelle vej: skriftlig klage, dokumentation og eventuelt klage til Ankenævnet på Energiområdet.
Velkommen-sagen viser også noget andet: Tjek dine vilkår
Sagen om manglende tilbagebetaling står ikke alene.
I januar 2026 afgjorde Sø- og Handelsretten, at Velkommen A/S ulovligt havde opkrævet et såkaldt frikøbsbeløb på 800 kroner fra kunder, der opsagde deres elaftale i bindingsperioden.
Det er endnu en påmindelse om, hvor vigtigt det er at læse sine vilkår og reagere, hvis noget virker forkert. Mange danskere vælger elselskab ud fra en lav kWh-pris alene. Men den samlede aftale betyder mindst lige så meget.
Tjek altid dette, før du vælger elselskab
- Abonnement og faste gebyrer
- Tillæg pr. kWh
- Aconto eller betaling efter faktisk forbrug
- Bindingsperiode
- Opsigelsesvilkår
- Eventuelle gebyrer
- Kundeservice og anmeldelser
- Hvor nem regningen er at forstå
En billig elaftale er ikke meget værd, hvis den ender med at skabe usikkerhed, uigennemskuelige regninger eller problemer med at få dine egne penge tilbage.
Sådan undgår du at havne i samme situation igen
Du kan ikke gardere dig 100 % mod dårlige oplevelser, men du kan reducere risikoen markant.
1. Vælg ikke kun ud fra intropris
Mange elselskaber lokker med lave priser i starten. Men det vigtigste er, hvad aftalen koster over tid, og hvilke vilkår der følger med.
2. Tjek betalingsmodellen
Betaler du aconto, betaler du forud. Det kan være helt normalt, men det kræver, at selskabet regulerer korrekt og betaler for meget indbetalt beløb tilbage.
3. Hold øje med dine regninger
Mange opdager først problemet, når beløbet er blevet stort. Gør det til en vane at tjekke dine elregninger løbende.
4. Reagér hurtigt
Hvis noget ikke stemmer, så skriv til selskabet med det samme. Jo længere du venter, desto sværere kan sagen blive at overskue.
5. Sammenlign flere tilbud
Det kan være svært at gennemskue elmarkedet alene. Derfor giver det mening at sammenligne flere tilbud, før du vælger ny leverandør.
Dinfagpartner kan hjælpe dig med at sammenligne elselskaber
Hos Dinfagpartner arbejder vi for at gøre det nemmere og tryggere for dig at finde den rette energiløsning.
Vi hjælper private og virksomheder med at få op til 3 gratis og uforpligtende tilbud på blandt andet strøm, naturgas, solceller, varmepumper, ladestandere og fyringsolie. Vores rolle er at sætte dig i kontakt med relevante selskaber, så du får et bedre grundlag at vælge ud fra.
Når du indhenter tilbud gennem Dinfagpartner, får du mulighed for at sammenligne pris, vilkår og løsninger, før du beslutter dig.
Det tager kun få minutter at oprette en forespørgsel, og det er gratis og uforpligtende.
FAQ: Manglende tilbagebetaling fra elselskab
Hvornår skal jeg have mine penge tilbage?
Hvis du har skiftet elselskab eller er flyttet, skal du som udgangspunkt have slutafregning senest fire uger efter. Har du betalt for meget i aconto, skal pengene udbetales sammen med slutafregningen.
Hvad gør jeg, hvis elselskabet ikke betaler?
Start med at klage skriftligt til elselskabet. Får du ikke svar, eller fastholder selskabet, at du ikke kan få pengene, kan du klage til Ankenævnet på Energiområdet. Du kan også orientere Forsyningstilsynet, hvis reglerne om slutafregning ikke bliver overholdt.
Bør jeg give mit CPR-nummer til en fremmed, der tilbyder at hjælpe?
Nej, det bør du som udgangspunkt ikke gøre. Selvom nogle kunder har fået hjælp på den måde, er det forbundet med risiko at dele CPR-nummer, fuldmagt eller andre følsomme oplysninger med personer, du ikke kender.
Kan jeg skifte elselskab, selvom jeg har penge til gode?
Ja, du kan som udgangspunkt godt skifte elselskab. Dit tidligere selskab skal stadig slutafregne dig og udbetale et eventuelt tilgodehavende. Tjek dog altid dine konkrete aftalevilkår, herunder eventuel binding.
Kan jeg få renter af pengene?
I nogle tilfælde kan du have krav på renter, hvis dit tilgodehavende ikke bliver udbetalt rettidigt. Det afhænger af den konkrete sag, men det er værd at undersøge, hvis du har ventet længe.
Konklusion: Du skal ikke være bank for dit elselskab
Når du har betalt for meget i aconto, er det dine penge.
Du skal ikke vente i månedsvis. Du skal ikke presses til at møde fysisk op. Og du skal ikke føle dig nødsaget til at dele dit CPR-nummer med en fremmed person på Facebook for at få det, du har krav på.
Sagen om Nettopower og Velkommen viser, hvor vigtigt det er at holde øje med sine elregninger, kende sine rettigheder og vælge elselskab med omhu.
Mangler du penge hos dit elselskab, så start med dokumentation, skriftlig klage og en tydelig frist. Hvis det ikke virker, kan du gå videre til de relevante klageinstanser.
Og vil du undgå lignende problemer fremover, kan det være en god idé at tage et grundigt kig på din nuværende elaftale.
Find ud af, om du kan spare penge på din elregning
Få op til 3 gratis og uforpligtende tilbud på strøm gennem Dinfagpartner. Sammenlign dine muligheder, før du vælger ny elaftale.
Få tilbud på strømKilder
Indlægget bygger på den nyhedstekst, som er gengivet i oplægget, samt offentligt tilgængelige oplysninger fra Forsyningstilsynet, Forsyningstilsynets vejledning om slutafregning, Forbrugerombudsmanden og Ankenævnet på Energiområdet.
